Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

(Conforme a la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor de Colombia)

En PULSE TECH, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de devolución, retracto, cambios y garantías para nuestros productos de tecnología.

1. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web o medios digitales, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, en su embalaje o caja original con sus sellos/empaques intactos, e incluyendo todos sus accesorios y manuales.

  • Costos de envío: De conformidad con la ley, los costos de transporte y devolución por concepto de retracto deben ser asumidos por el comprador.

  • Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su estado, la devolución de tu dinero se realizará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Cambios Voluntarios (Política Comercial)

Si deseas realizar un cambio por otro modelo o referencia (fuera del derecho de retracto y sin que el producto presente fallas):

  • Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción del artículo para solicitar el cambio.

  • El producto (AirPods, iPhone o accesorios) no debe haber sido abierto ni activado, debiendo conservar sus sellos de seguridad de fábrica intactos.

  • Los costos de transporte generados por el cambio corren por cuenta del cliente.

3. Garantía Legal para Dispositivos y Tecnología

Nuestros productos tecnológicos (AirPods, iPhones y accesorios) cuentan con una garantía legal de [insertar plazo: ej. 1 año o 6 meses] por defectos de fábrica o idoneidad, contados a partir de la fecha de entrega.

  • Fallas o desperfectos: Si tu producto presenta fallas de funcionamiento, comunícate de inmediato a +57 3244867628

  • Procedimiento: Evaluaremos la falla. Si aplica la garantía, se procederá a la reparación gratuita o al cambio por un equipo nuevo o equivalente si la reparación no es viable.

  • Fletes de garantía: Los costos de transporte para la revisión e inspección por garantía son asumidos por nuestra tienda.

  • Exclusiones de garantía: La garantía no aplica si el fallo se debe a:

    • Golpes, caídas, fisuras o daños mecánicos.

    • Contacto con líquidos, humedad o sulfatación (incluso en productos con resistencia al agua).

    • Uso inadecuado, sobrecargas eléctricas o manipulación del software/hardware por terceros no autorizados.

4. Daños en el Transporte o Envíos Erróneos

Revisa tu paquete inmediatamente al momento de la entrega. Si notas que la caja está averiada, que el paquete está incompleto o que recibiste un artículo equivocado, infórmanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo al +57 3244867628 con fotos/videos del estado del paquete para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

5. Excepciones

No aceptamos devoluciones por gusto ni retractos en los siguientes casos:

  • Productos cuyos sellos de seguridad originales de Apple/fabricante hayan sido rotos o alterados (salvo en casos tramitados por garantía por falla técnica).

  • Tarjetas de regalo o licencias digitales de software/servicios.

6. Proceso para Iniciar una Solicitud

Para gestionar un retracto, cambio o garantía:

  1. Envía un mensaje a whatsapp al +57 3244867628 con el asunto "Solicitud de [Cambio / Retracto / Garantía] - Pedido #[Número de Pedido]".

  2. Adjunta copia de tu comprobante de compra o factura y explica el motivo de tu solicitud.

  3. Te responderemos con las instrucciones detalladas y la dirección de recepción correspondiente para hacer llegar el paquete.